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    时间: 2020-03-09  来源:上海市经济和信息化委员会   点击:

      当前,本市企业复工复产正在有序进行,服务外包行业具有远程服务、在线管理、离岸交付、平台运行等特征,行业自身复产复工进程平稳,同时在帮助社会经济复产复工过程中起着举足轻重的作用,也将在今后一段时间内成为企业长期采用技术服务的主要模式。目前生产服务外包、客户服务外包、办公服务外包以及专业服务平台等在助力复产复工表现突出。
      一、生产服务外包推动企业生产快速恢复
      当前各地逐渐复产,其中生产环节人员缺口是最为突出的问题之一。为了弥补这一缺口,生产服务外包基于现有的ERP和MES技术,提供服务助力企业复产。
      在物流管理领域,积梦智能启动应急支援,为医疗行业、卫材行业,免费开放供应链管理、制造协同、关键产品追溯、设备远程维护等工业互联网应用,充分发挥工业互联网平台作为工业全要素链接枢纽和工业资源配置核心的作用,帮助制造业在人手不够、原料储备有限的情况下实现远程复产。
      在柔性制造领域,宾通智能基于人工智能算法、视觉识别感知、机器人软件架构、电子硬件控制等技术,提供柔性制造与智慧物流解决方案,实现了客户自动化、智能化升级,也实现了疫区移动机器人的自主化和智能化。
      在工程咨询领域,新点软件响应网上远程办公号召,在疫情期间提供新点造价咨询ERP系统试用服务,助力工程造价咨询企业有序复工,加速行业信息化转型升级。
      二、客户服务外包保障企业服务顺利进行
      客户服务是企业运作中的核心环节,为了有效减少人员接触,流程外包以及相关技术手段应用已成为企业复工当下重要的选择。
      在技术服务领域,文思海辉金融作为领先的测试服务提供商推出了面向金融业在线复工的“远程测试服务解决方案”,解决金融机构实现远程测试的多重难题,帮助测试人员远程登录到客户内网测试环境,并通过测试管理平台及性能测试管理平台实现任务的分配、领取。
      在回访服务领域,新致软件开展保险领域的客户回访服务,其电子化回访产品应用了大数据、人工智能等新一代信息技术,并符合国家相关规定,可满足保险公司对搭建电子化回访信息系统的各项需求。在疫情关键时期减少人员聚集和接触,降低感染风险。
      在销售服务领域,博彦科技的KBS-知识套件在“新冠”疫情复工防控严峻形势下,融合自然语言理解,自然语义分析,知识图谱,机器学习及大数据等多种先进技术,解决了传统的一群人、一本书、一个会场搞一天的传统客户服务与销售模式。
      三、办公服务外包助力企业运行在线复工
      随着复产复工逐步恢复,各种企业内部办公活动开始逐步活跃,减少物品接触与传播,办公服务外包及相关的技术手段进一步细分化多元化发展,应用于各种办公场景。
      在智能办公领域,达观数据的云办公服务可以避免人员集聚,降低交叉感染风险,其非接触式办事已得到各个层面的陆续推广。通过达观数据的RPA和智能化技术,企业不见面即可完成填表、信息汇总、审核、流程处理等多项工作,实现便捷高效的材料递交和自动化审批。
      在协同办公领域,华讯网络数字化工作空间解决方案通过集成访问控制、应用管理和多平台端点管理来简单、安全地在任意设备上交付和管理任何应用。从整体上改变了IT部门交付终端用户服务的方式,企业能够跨任意设备为员工交付工作所需的应用和数据,保障企业业务的不间断运行。
      在安全办公领域,南洋万邦基于可信安全架构与技术赋能,通过在企业内网部署一套远程安全接入系统,保障企业“业务安全发布”、“远程接入安全”、“防止数据泄密”,为企业构建“云、管道、终端”三位一体的安全远程复工办公体系。
      四、专业服务平台集中资源减轻企业负担
      专业服务平台作为平台化外包服务的载体,具有集中资源、分散人员、加强合作等作用,专业服务平台将成为服务外包企业和相关机构未来一段时间内提供服务的主要手段。
      在会议平台领域,会益互联网科技在疫情期间提供免费“会益宝”云视频会议服务平台,集成了专业的远程会议一体化服务,企业足不出户可以快捷、移动、多方、多种、兼容的举办专业级国际会议,避免复工后大规模会议聚集潮的同时恢复企业日常活动。
      在业务平台领域,上海市信息服务外包发展中心基于智能数据聚合技术针对性的推出了围绕国际用户需求和使用习惯的“国际服务外包项目平台”(streamlineassist.com),平台集服务外包人才供需对接、服务外包项目对接以及服务外包专业服务对接于一体,疫情期间为企业免费提供服务,将有效缓解疫情期间和之后一段时间的企业国际业务减少、劳动力阻断以及专业服务短缺等关键问题,减轻企业负担。目前已有100家左右企业使用了平台服务。